Que penser des tests d'utilisabilité automatisés ?

Par Stéphanie, jeudi 7 août 2008 à 07:44 | Outils | #49 | rss

Dans le magazine UX User experience de ce trimestre, le magazine de la Usability Professionals' Association (UPA), plusieurs articles débattent des tests d'utilisabilité automatisés. Même si beaucoup d'avantages peuvent être listés, la technique ne semble toujours pas au point !

Pour réflexion, voici la liste des points forts et des points faibles que j'ai identifié :

Points forts

Pas de limite géographique : on peut faire des tests n'importe où dans le monde sans bouger
Plus de quantité : on peut demander à 100 personnes de faire le test au lieu de 15
Coûts plus faibles : car moins de déplacements
Conditions réelles : le participant teste chez lui avec son propre équipement

Points faibles

Impossible de vérifier l'identité du répondant : il peut y avoir plusieurs personnes derrière l'écran
Pas de débutants : il faut un minimum d'aisance avec les technologies pour faire les tests seuls chez soi
Taux d'abandon élévé : il est plus facile pour les participants d'arrêter le test en cours de route
Tâches incomplètes : un participant peut donner une réponse à notre question sans avoir vraiment chercher sur le site testé
Moins de qualité : pas vraiment d'occasion d'échange avec les participants (peu de questions ouvertes)

Il y a sûrement d'autres éléments qui pourraient être cités, mais en regardant cette liste, je trouve qu'il demeure trop d'inconvénients pour abandonner les tests utilisateurs en laboratoire. L'observation restera toujours une source inouie d'informations, même si le quanti peut séduire.

Avec le temps, on trouvera un bon mix entre les deux techniques pour offrir une méthodologie irréprochable

Exemple de tests à distance : au-dessus du site testé, l'internaute lit les instructions à suivre

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Commentaires

1. Thierry Bouillot - Usabilis›lundi 3 novembre 2008 à 08:14

Effectivement on ne peut pas se passer des vrais tests utilisateurs en situation, c'est le seul moyen d'avoir un regard direct et non biaisé sur l'expérience utilisateur. Le seul argument qui pourrait me séduire dans l'automatisation, c'est le caractère écologique du test réalisé chez soi, sachant que cela ne concerne souvent que les interfaces grands publics. Mais c'est bien le seul, car dans tous les cas c'est la rigueur et la robustesse d'un protocole de test (tâche de perception et de navigation, scénarii, questionnaires, etc.) qui permettent d'obtenir des mesures qualitatives et quantitatives tout à fait pertinentes dans une démarche ergonomique. Les entreprises qui ont fait appel à des tests utilisateurs le savent bien au vu du retour sur investissement engendré !

2. coach outlet›lundi 9 août 2010 à 01:06