Charte des droits des utilisateurs

Par Stéphanie, mercredi 25 février 2009 à 21:54 | Définitions | #87 | rss

Voici une charte que je reprends intégralement du site d'Alain Robillard-Bastien car je la trouve très pertinente pour ceux qui veulent mieux comprendre ce qu'est l'utilisabilité. Il explique sur son site, Ergoweb, qu'il l'a lui-même librement traduite d'après un article intitulé "A Computer User's Manifesto" de Stephen W. Wildstrom.

L'utilisateur a toujours raison. S'il existe un problème avec l'utilisation du système, il provient du système, pas de l'utilisateur.
L'utilisateur a droit à la facilité lors de l'installation de logiciels et d'équipement informatique.
L'utilisateur a droit à des systèmes faisant exactement ce qu'ils sont censés faire.
L'utilisateur a droit à des instructions claires, simples et précises lui permettant de comprendre et d'utiliser un système assurant l'atteinte de ses objectifs.
L'utilisateur a droit au contrôle absolu du système, de même qu'à être capable d'obtenir l'attention du système sur demande.
L'utilisateur a le droit d'être informé par le système sur son état par rapport à la tâche qu'il effectue et par rapport au progrès accompli vers la complétion de la tâche, de façon claire, compréhensible et précise.
L'utilisateur a le droit d'être informé clairement quant aux spécifications requises pour utiliser pleinement tout système informatique.
L'utilisateur a le droit de connaître les limites des capacités du système.
L'utilisateur a le droit de communiquer avec les fournisseurs de technologies et de recevoir des réponses utiles et intelligentes à toutes ses questions.
L'utilisateur doit être le maître de la technologie, non l'inverse. Tout système doit être intuitif et naturel lors de son utilisation.

A méditer donc !

‹ retour à l’accueil

Commentaires

1. Nicolas Roberge›jeudi 26 février 2009 à 08:03

J'adore ça, et j'y crois. Sans utilisateurs, le programmeur est rien. J'apprécie beaucoup le point:

"L'utilisateur a le droit d'être informé par le système sur son état par rapport à la tâche qu'il effectue et par rapport au progrès accompli vers la complétion de la tâche, de façon claire, compréhensible et précise."

Combien de fois j'ai vu un système crasher et c'est l'administrateur réseau qui devait éplucher les journaux (logs) du système pour comprendre ce qui s'était passé. Je suis de l'école de pensée qu'on doit tout afficher à l'utilisateur et que l'utilisateur a la possibilité de relancer une tâche sans craindre d'affecter l'intégrité des données.

2. Bruno Larouche›vendredi 27 février 2009 à 18:21

On devrait tapisser les murs des bureaux de programmeurs.. ! de cette petite charte.. !

Combien de programmeur quand il commence à programmeur ! Ils oublient ces principes.. !

Le meilleur logiciel.. ce n'est pas peut-être pas le plus beau, le plus capoté techniquement ..! c'est simplement un logiciel que l'utilisateur pour qui il a été construire a du plaisir à utiliser.. ! et surtout qu'il utilise.. !

Même nous , "les professionnels de l'information" que faisons nous avec un logiciels qu'on n'aime pas ..! rappelons nous, simplement comment on voudrait que le logiciel fonctionnel.

Je dit toujours, à mes programmeurs.. Pensez que c'est ma mère.. qui devra utiliser ce logiciels.. P.s. ma cherche encore comment ouvrir l'ordinateur. Pourquoi, parce que c'est trop compliqué.. ! Soyons simplement simple ..!

3. aide juridique›mardi 28 avril 2009 à 02:08