Utilisabilité.info - Les Nouvelles de l'Utilisabilité

On en parle souvent, c'est pourquoi j'ai décidé de vous en faire une petite description simplifiée !

Cette technique, très marketing, est principalement utilisée pour aider la conception d'interfaces. Il s'agit d'analyser les profils et les besoins de ses clientèles cibles afin de créer des personnages fictifs. En se référant à ces archétypes, les équipes de réalisation pourront mieux guider leurs décisions en pensant à chaque étape aux futurs utilisateurs du produit.

La description d'une Persona inclus le nom, le prénom, le genre, l'âge, les profils de consommations dans différents secteurs, un mode de vie et bien d'autres attributs en fonction du domaine étudié.

Pour établir ces fiches, il vous faudra réaliser des entretiens individuels avec un échantillon représentatif de votre clientèle. C'est en analysant les réponses que vous trouverez des points communs entre certaines personnes et que vous serez en mesure de dresser un certain nombre de profils types. Attention, le moins est le mieux !

Voici une présentation intéressante sur le sujet (en anglais) :

Pour en savoir plus, je vous invite également à lire cet article d'Ergonomic Garden.

Voici une charte que je reprends intégralement du site d'Alain Robillard-Bastien car je la trouve très pertinente pour ceux qui veulent mieux comprendre ce qu'est l'utilisabilité. Il explique sur son site, Ergoweb, qu'il l'a lui-même librement traduite d'après un article intitulé "A Computer User's Manifesto" de Stephen W. Wildstrom.

• L'utilisateur a toujours raison. S'il existe un problème avec l'utilisation du système, il provient du système, pas de l'utilisateur.
• L'utilisateur a droit à la facilité lors de l'installation de logiciels et d'équipement informatique.
• L'utilisateur a droit à des systèmes faisant exactement ce qu'ils sont censés faire.
• L'utilisateur a droit à des instructions claires, simples et précises lui permettant de comprendre et d'utiliser un système assurant l'atteinte de ses objectifs.
• L'utilisateur a droit au contrôle absolu du système, de même qu'à être capable d'obtenir l'attention du système sur demande.
• L'utilisateur a le droit d'être informé par le système sur son état par rapport à la tâche qu'il effectue et par rapport au progrès accompli vers la complétion de la tâche, de façon claire, compréhensible et précise.
• L'utilisateur a le droit d'être informé clairement quant aux spécifications requises pour utiliser pleinement tout système informatique.
• L'utilisateur a le droit de connaître les limites des capacités du système.
• L'utilisateur a le droit de communiquer avec les fournisseurs de technologies et de recevoir des réponses utiles et intelligentes à toutes ses questions.
• L'utilisateur doit être le maître de la technologie, non l'inverse. Tout système doit être intuitif et naturel lors de son utilisation.

A méditer donc !

(du grec ergon : travail, et de nomos : lois)

L'ergonomie est la discipline scientifique qui s'intéresse à l'interaction entre l'humain et d'autres éléments d'un système (p. ex., outils, équipement, produits, tâches, organisation, technologie et environnement). Le praticien en ergonomie s'attarde à appliquer les théories, les principes, les données, les méthodes et les analyses au processus de conception dans le but d'optimiser le bien-être de l'humain et la performance globale du système.

L'ergonome contribue à la conception et l'évaluation de tâches, d'emplois, de produits, d'environnements et de systèmes afin de les rendre compatibles avec les besoins, les capacités et les limites des personnes. L'ergonome fait appel à une démarche holistique et s'assure de prendre en compte les facteurs physiques, cognitifs, sociaux et environnementaux ainsi que d'autres éléments pertinents avant de faire des recommandations concernant la conception d'un système ou les modifications à apporter.

Les tests sont des entretiens individuels avec les utilisateurs actuels ou futurs de l'outil testé. Ils s'appliquent à toutes les interfaces machine-humain (sites Internet, Intranet, logiciels, systèmes électroniques, boîtes vocales, etc.).

Le principe est de faire réaliser des tâches aux participants, et ce dans les conditions réelles d'utilisation du produit.

S'il s'agit d'un site Internet, le participant devra chercher des informations précises sur le site.

Le principal avantage de la technique est que la partie d'observation tient un rôle primordial. Elle permet de relever des informations non verbales importantes.

Pour vérifier l'utilisabilité du produit testé, on se base sur la norme ISO 9241-11 qui dit qu'un système est utilisable s'il permet à l'utilisateur de réaliser sa tâche avec efficacité, efficience et satisfaction.

adj. (du grec heuriskêin, trouver) :

"Technique consistant à apprendre petit à petit, en tenant compte de ce que l'on a fait précédemment pour tendre vers la solution d'un problème. L'heuristique ne garantit pas du tout qu'on arrive à une solution quelconque en un temps fini".

Les évaluations s'appliquent généralement à des sites Internet et sont menés par des experts du Web. L'objectif de l'analyse menée par le spécialiste est :

• d'évaluer la facilité d'accès à l'information
• d'évaluer les moteurs de recherche
• d'identifier les problèmes rencontrés avec le système de navigation actuel
• d'identifier les infractions aux règles heuristiques de base
• d'établir un ordre de priorité des infractions selon une échelle de cotation.